Por qué tu web explica demasiado y convence poco

Mar Andrades, consultora en Ágora Social

Navegar por las páginas web de algunas organizaciones es como entrar a una casa donde se han acumulado trastos sin ningún orden, y nada te hace sentirte especialmente bienvenido. A veces el problema es que sobra información y encima no tiene ninguna dirección clara. Lo peor es que esto puede tener un gran coste, ya que quien no esté a gusto navegando por ella no va a colaborar de ningún modo.

A continuación, recopilo los principales errores que se comenten al diseñar una web:

El síndrome del "todo es importante"

Uno de los errores más frecuentes es intentar destacar todo al mismo tiempo. Servicios, proyectos, valores, objetivos o historias, todo ello compitiendo por la atención del visitante en un espacio reducido. El resultado al final es la saturación. El usuario no sabe dónde mirar ni qué hacer primero.

Las organizaciones que más convierten entienden que la página de inicio no es un catálogo. Es una puerta de entrada, y esta debe conducir a una sola acción principal, ya sea donar o hacerse socio, por ejemplo. Tú eliges, pero el resto puede esperar.

Demasiadas páginas, muy poca profundidad

Otro error común es fragmentar la información en múltiples páginas con apenas dos párrafos cada una: "Sobre nosotros", "Nuestra misión", "Nuestros valores" o "Nuestro equipo". Esta estructura complica la navegación, diluye el mensaje y obliga al usuario a hacer demasiados clics para entender quién es tu organización.

Mejor tener una página "Sobre nosotros" bien estructurada donde integrar misión, valores y equipo de forma coherente, sin perder profundidad.

El miedo a los espacios en blanco

Algunas temen dejar respirar al contenido. Llenan cada rincón con texto, imágenes, botones y banners, creyendo que más información equivale a más credibilidad, pero en ocasiones ocurre lo contrario, pues el exceso visual genera rechazo y dificulta la lectura.

El espacio en blanco permite que el ojo descanse, que el mensaje respire y que el usuario procese la información sin agobios.

Imágenes pesadas y tiempos de carga eternos

Subir imágenes sin optimizar es uno de los errores técnicos más comunes y penalizadores. Una web lenta frustra al usuario, perjudica el posicionamiento en Google y aumenta la tasa de rebote.

Cada segundo de retraso en la carga puede reducir mucho las conversiones. En una ONG, eso puede significar varias donaciones perdidas al mes.

Falta de información de contacto visible

Sorprendentemente, muchas organizaciones esconden su información de contacto o la relegan a una página secundaria. Esto genera desconfianza. Si un usuario quiere contactarte y no encuentra cómo hacerlo fácilmente, se irá.

Incluye teléfono, email y, si aplica, dirección física en el pie de página. Y si tienes una página de contacto, hazla fácilmente accesible desde el menú principal.

Textos densos

Los usuarios no leen mucho en pantalla, escanean de un vistazo. Buscan palabras clave, títulos o listas. Si tu web presenta bloques de texto largos, sin subtítulos ni jerarquía visual, estás perdiendo lectores.

Trata de usar párrafos cortos, negritas estratégicas, listas con viñetas y suficiente espacio entre secciones. Facilita que el usuario encuentre lo que busca en segundos.

Inconsistencia entre canales

Otro error grave es la falta de coherencia visual y de mensaje entre la web, las redes sociales y otros canales digitales. Esto confunde al usuario y debilita la identidad de marca.

Lo ideal es que tu organización se vea, se lea y se sienta igual en todos los puntos de contacto, con el mismo tono, propósito y los mismos colores.

No aprovechar la prueba social

Las reseñas, testimonios y casos de éxito son herramientas poderosas de conversión, pero muchas organizaciones no las gestionan bien o directamente no las muestran. En el tercer sector, donde la confianza lo es todo, esto es un error estratégico. Debes contar con un sistema de recopilación de historias para poder distribuirlas por tus diferentes medios sociales.

Tu web no necesita contar todo lo que haces, lo que le hacer falta es tener las características necesarias para conectar emocionalmente, generar confianza y guiar al usuario hacia una acción concreta. Simplifica la estructura y optimiza la experiencia para que, con menos, demuestres más.