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Internet
como plataforma de comunicación
para la defensa de los derechos humanos |
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Aspectos como su amplia y rápida
difusión, su carácter global o la facilidad
para medir los resultados, de manera casi inmediata, hacen
de Internet una de las más potentes herramientas de
comunicación en la actualidad. Así lo entendió
la Editorial de Amnistía Internacional con la creación
hace tres años del sitio amnistiainternacional.org.
Esta web, que funciona como portal de
Amnistía Internacional para la comunidad web hispanohablante,
pone a disposición de los usuarios noticias e informes
sobre la situación de los derechos humanos en el
mundo. Asímismo sirve de acceso a las diferentes
acciones y campañas en defensa de los derechos
humanos que la organización mantiene en cada momento,
en las que el usuario puede participar en línea.
Teniendo en cuenta su carácter
internacional y su vocación comunicativa, es una
herramienta fundamental para la organización, ya
que permite hacer llegar toda esta información,
de manera rápida y accesible, a un amplio número
de personas de diferentes países.
La editorial de AI ha confiado a Ágora
Social el mantenimiento y la promoción de este
sitio web. Para conseguir que crezca el número
de sus usuarios, empleamos fundamentalmente dos métodos:
promoción en buscadores y difusión masiva
de llamamientos a la acción por correo electrónico.
Presencia en buscadores: si no te encuentran, no existes
Dada la importancia actual de los buscadores
(alrededor de 8 de cada 10 visitas a una web proceden
de un buscador), trabajamos en los contenidos del sitio
a fin de propiciar que aparezca en los primeros resultados
de las búsquedas en que los usuarios utilizan palabras
o expresiones que tienen que ver con la labor de esta
organización.
Después de estudiar factores como
el interés de los usuarios por los contenidos del
sitio y su comportamiento en las búsquedas, definimos
los términos clave por los que deberíamos
intentar posicionar la web. Una vez elegidas las palabras
clave, se comenzaron los trabajos de acondicionamiento
de las páginas, tanto en sus contenidos como en
los códigos. Gracias a este trabajo, a finales
del 2005 la web se encontraba en las primeras páginas
y posiciones de los principales buscadores.
Simplificar la navegación
En paralelo con el posicionamiento en
buscadores, se realizó un estudio de la estructura
de la web y de la disposición de sus contenidos.
Teniendo en cuenta los requerimientos de la promoción
en buscadores y los principios fundamentales de usabilidad,
simplificamos la web para facilitar la localización
de la información y el acceso a las diferentes
formas de participar con la organización.
Además, dada la riqueza y complejidad
de los contenidos alojados en el sitio, se creó
un mapa de contenidos, de cara a facilitar la navegación
al usuario y la búsqueda de información
concreta.
Difundir las denuncias
Uno de los principales objetivos del sitio
consiste en facilitar la divulgación de las investigaciones
de Amnistía Internacional sobre la situación
de los derechos humanos en el mundo. Para ello, la web
permite el acceso a todos los informes que la organización
elabora.
Muchas personas no pueden acceder a la
documentación impresa de Amnistía Internacional,
bien por falta de recursos o por las limitaciones de las
formas tradicionales de distribución. A través
de la web, estas personas pueden acceder a toda la información,
en tiempo real y sin coste alguno.
A lo largo del 2005 se ha multiplicado
el número de documentos descargados por los usuarios.
Como media, el 24% de los usuarios que han accedido a
la web a lo largo del año han descargado algún
informe.
Ciberacciones: involucrar al público en la acción
de la organización
Además de posibilitar el acceso
a los informes de la organización, otro objetivo
es fomentar la participación de la gente en las
campañas de Amnistía Internacional. Utilizando
Internet, hacemos llegar rápida y cómodamente
la información al usuario, sin necesidad de gastar
importantes recursos en la producción y distribución
de material impreso. Se consigue así involucrar
a personas de países donde la organización
tiene nula o escasa implantación. La colaboración
se convierte en algo sencillo, que conlleva unos pocos
minutos de dedicación.
Además de publicar las peticiones
en la web, en algunos casos llamamos la atención
de del público mediante envíos por correo
electrónico. Estos van dirigidos, en primer término
a los cerca de 9.500 suscriptores con los que se cuenta
en la actualidad y a los que se pide que compartan la
información con sus conocidos (marketing viral).
Con ello conseguimos multiplicar la participación
en las acciones, además de mantener un recordatorio
de la web en los usuarios. De hecho, mensualmente, los
días de mayor tráfico en la web han coincidido
siempre con las fechas de envíos de boletines o
e-mailings centrados en una campaña específica.
Potenciar la comunidad de activistas
El sitio web mantiene una lista de suscriptores
a los que se hace llegar cada mes un boletín con
noticias, casos de llamamiento y novedades editoriales.
El registro en esta lista de distribución gratuita
se realiza desde un formulario que figura en varias páginas
del sitio.
Para asegurar que esta información
llega al máximo número posible de personas,
a lo largo del 2005 realizamos, además de las labores
de promoción descritas anteriormente, una serie
de cambios y mejoras asociadas a la web.
Además de mantener el formulario
de suscripción presente en todas las páginas
del sitio, éste aparece en el propio boletín
electrónico y en los e-mailings de campaña.
De esta manera, aunque quienes reciben los envíos
en primera instancia son ya suscriptores, cuando los reenvían
a su vez a sus conocidos, estos pueden suscribirse fácilmente
y así seguirán recibiendo información
y alertas sobre las acciones de la organización.
Con este sistema aumentamos el número de accesos
a la web, fomentando a la vez el tráfico hacia
la red de sitios de Amnistía Internacional.
Como resultado de estas acciones, el año
pasado se captaron más suscriptores que en el total
de años precedentes.
Análisis de resultados
Por último, el análisis
de los resultados de la web ha sido fundamental a lo largo
de todo el año para saber si las acciones de mejora
que se estaban llevando a cabo han sido las adecuadas.
Analizamos las estadísticas de acceso a la web,
examinando la evolución de las visitas y de la
participación de los usuarios en las diferentes
acciones.
Hemos ido comprobando que las acciones
de mejora y la labor de promoción han aumentado
considerablemente los resultados de la web, ya que en
2005 el sitio web recibió un 58,43% más
de visitas que en el año anterior.
Además, para tener la opinión
de primera mano de los usuarios, a finales de año
enviamos una encuesta a los suscriptores, solicitando
su opinión sobre los contenidos y su organización
dentro de la web. Gracias a ella supimos, entre otras
muchas cosas, que los usuarios en general encuentran fácilmente
lo que buscan (81% de las respuestas) y que prefieren
participar en las acciones que se pueden realizar sin
necesidad de salirse de la Red. Además se han recibido
numerosas y muy valiosas sugerencias de mejora, que actualmente
se están estudiando para ser aplicadas en el futuro.
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