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¿Es mejorable la memoria anual de tu organización?
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La memoria es una herramienta de comunicación que es fácil que sea víctima de la rutina. Muchas organizaciones se acostumbran a realizarla año tras año con el mismo patrón de estructura, contenidos y estilo de redacción y gráfico. Esto no ayuda a despertar el interés de los lectores, máxime si la publicación es extensa y es poco amigable. De manera que puede que no cumpla del todo bien su función, ya que gran parte de sus destinatarios puede que la presten poca o ninguna atención.
El Departamento de Marketing y Comunicación de Ayuda en Acción se propuso revisar la forma en que hacía la memoria institucional para ver cómo podría mejorar. Un propósito loable si tenemos en cuenta que tenía la convicción de que esta publicación es un trabajo de calidad. Pero nada mejor que comprobarlo preguntando a sus destinatarios, quienes realmente deben apreciarla.
Para ello, encargó a Ágora Social el diseño de una encuesta para una muestra de destinatarios representativos de los grupos de interés externos (empresas colaboradoras, periodistas, otras ONG…) y para responsables de la organización en diferentes niveles (directores departamentales, delegados territoriales, responsables de comunicación en Latinoamérica…). Las opiniones recogidas corroboraron la impresión previa de que la publicación cumplía sus objetivos satisfactoriamente, aunque era susceptible de algunas mejoras.
Sobre la base de las opiniones y sugerencias recogidas, la realización de un estudio comparativo de la memoria de otras conocidas ONG y su propio análisis, Ágora Social presentó una batería de propuestas de mejora en diversos aspectos: contenido, estilo de redacción, tratamiento de las fotografías, etc. Como se pudo verificar, incluso una de las memorias mejor realizadas en el sector puede ser objeto de mejoras siempre que sus responsables estén atentos a las necesidades de sus grupos de interés y no quieran instalarse en la comodidad de la rutina.
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