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Cursos online en activo | Catálogo de cursos 2011

Precio del curso y forma de matriculación

Pago por transferencia o domiciliación bancaria	112€
Pago on-line con tarjeta bancaria	116,48€

Formas de pago:
- INGRESO o TRANSFERENCIA BANCARIA:Transferir, antes del 4 de octubre, la cantidad correspondiente a la cuenta 2100-2131-19-0200398039 cuyo titular es Ágora Social, Servicios Integrales para el Tercer Sector. Para transferencias desde el extranjero: IBAN: ES74 2100 2131 1902 0039 8039. Swift: CAIXESBBXXX. Indicar en el concepto de la transferencia, el nombre y apellidos del alumno y la referencia "conflictos".

- PAGO ONLINE CON TARJETA BANCARIA:



Antes de realizar el pago (independientemente de la modalidad de pago elegida) es preciso inscribirse en el curso, de forma que podamos activar la matrícula.

Además, el alumno deberá enviar un email a la atención de Isabel Pino (formacion@agorasocial.com) con la confirmación del pago, así como con su nombre completo, NIF o CIF y dirección postal, a fin de poder tramitar la factura del curso.

Contenidos

La diferencia entre unas organizaciones y otras no está en tener o no conflictos sino en el tipo de éstos y la forma de resolverlos. Los conflictos se pueden resolver o no, por eso es importante identificar el tipo de conflicto al que nos enfrentamos, conocer el proceso que sigue y las técnicas que se deben utilizar para manejarlo. Las formas adecuadas de gestionarlo se orientan a la solución, como son la negociación y la cooperación.

En este curso el alumnado adquirirá una visión general sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, así como las pautas básicas para solucionarlos positivamente. Además, se trabajarán las habilidades de comunicación básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales.

Objetivos

	Conocer qué aspectos influyen en la gestión, desarrollo y solución de un conflicto.
	Identificar las dificultades en la gestión del conflicto.
	Evaluar y elegir la táctica más adecuada al conflicto que afrontamos.
	Aplicar la comunicación y la asertividad en la gestión y solución de conflictos.

Destinatarios

Responsables de equipos o profesionales en general que quieran potenciar sus habilidades para manejar las situaciones conflictivas y de falta de comunicación que se viven diariamente en el entorno laboral.

Programa

1. El conflicto

- Definición. Tipos. Causas.
- El proceso.
- Responsables en su gestión.
- Oportunidad o riesgo.


2. Estrategias para gestionar los conflictos

- Colaboración-competencia.
- Ganar-ganar.
- Ganar-perder.
- Perder-ganar.
- Perder-perder.


3. Pasos a seguir para gestionar un conflicto de forma positiva

- Preparar la negociación y la situación.
- Definir el conflicto.
- Buscar alternativas.
- Evaluar las alternativas y tomar una decisión.
- Ejecutar y comprobar el resultado.


4. La negociación

- El proceso de la negociación.
- Las tácticas para negociar.
- Habilidades para negociar.
- Negociaciones con terceros.


5. Las habilidades de comunicación
- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa.
- Expresión de ideas, peticiones y quejas.
- Expresión de sentimientos y emociones.
- El arte de hacer preguntas.
- Afrontamiento de las críticas.


6. La negociación colectiva en el entorno laboral
- Perfil del negociador/a.
- Consejos a tener en cuenta.
- Técnicas de negociación.
- Procedimiento de negociación básico.

Profesorado

Isabel Pino Jiménez

Desde 2004 trabaja en Ágora Social como consultora en RR.HH, selección de personal y formadora en materias de gestión de RR.HH. y voluntariado.

Es licenciada en Psicología por la Universidad Autónoma de Madrid. Máster en psicología clínica y de la salud por CINTECO y en Dirección de Recursos Humanos por el Colegio de Politólogos y Sociólogos de Madrid.

Tiene experiencia docente con niños, adolescentes y adultos y como orientadora en diversos centros educativos. Además, ha trabajado como terapeuta cognitivo-conductual de diversos trastornos de conducta. Ha trabajado en administración, venta, logística y atención al cliente en diferentes empresas.

Voluntaria durante seis años en la Asociación Caminar como coordinadora de voluntariado para apoyo escolar y miembro de la Junta directiva.

Metodología

El curso se divide en temas y cada uno de ellos puede disponer de diferentes elementos de apoyo (presentaciones, textos asociados, enlaces recomendados, bibliografía,…). Se realizarán ejercicios prácticos a partir del análisis de casos, algunos de los cuales se compartirán a través del foro.

Al comienzo del curso el alumnado tiene acceso electrónico a todos los materiales didácticos que lo componen.

El profesorado irá guiando a los participantes a través de mensajes y les sugerirá una propuesta de estudio de los distintos temas desde la sección del calendario.

Desde los foros, el alumnado puede compartir con el profesorado y el resto de compañeros y compañeras de curso todas las cuestiones de interés sobre el temario, para conocer sus impresiones y opiniones. Esta es una de las secciones más enriquecedoras ya que en ella todos aprenden de todos. Además, los participantes, pueden hacer todas las preguntas que les surjan a sus formadores, tanto desde la sección mensajes como a través de correo electrónico.

Las evaluaciones serán exámenes tipo test y ejercicios prácticos planteados por el profesorado. Será necesario completar todas las evaluaciones propuestas para recibir el correspondiente certificado de participación en el curso.

Por último, es posible comunicarse con la organización técnica del curso ante fallos técnicos, dificultad en el manejo de la herramienta o cualquier otro aspecto relacionado con este tema. Se puede hacer mandando un mensaje al profesorado o a solucionesong@solucionesong.org, ambos estarán encantados de atenderlos.

Evaluación y certificado

Una vez superados los contenidos del curso, mediante los exámenes on-line (test de comprensión), los ejercicios y la participación activa en el foro, así como cumplimentada la encuesta de satisfacción sobre la formación, los participantes recibirán un certificado firmado y sellado por Ágora Social (formato digital) en el que figura la finalidad del curso, así como la duración del mismo.

Inscríbete ahora en este curso | Formas de pago y condiciones

¿Más información?
Para cualquier consulta sobre la oferta formativa de Ágora Social
envía un mensaje a formacion@agorasocial.com o llámanos al 915 149 413.