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Comunicación y gestión positiva de
conflictos en las ONL
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|

Qué aprenderé
Las organizaciones como sistemas sociales
abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos
como consecuencia de las relaciones que se establecen
entre los miembros que las componen y de las relaciones
que las mismas mantienen con su entorno social o político.
Es habitual la existencia de situaciones
conflictivas entre los diferentes estamentos de la organización,
entre diferentes equipos de trabajo, o entre diferentes
organizaciones, muchos de los cuales se deben a una comunicación
escasa o poco fluida.
Por tanto en este curso el alumno adquirirá
una visión general sobre los procesos psicológicos
y sociales que influyen en la gestión del conflicto,
así como las pautas básicas para solucionarlos
positivamente.
Así mismo, se trabajarán
las habilidades de comunicación básicas
para facilitar la fluidez en las relaciones laborales
y personales.
Destinatarios
Cualquier persona de una ONL que quiera
potenciar las habilidades que le permitan un mejor manejo
de las situaciones conflictivas y de falta de comunicación
que se viven diariamente en el entorno laboral.
Objetivos
 |
Valorar la influencia de los diferentes
aspectos, tanto racionales como emocionales, en
la gestión, desarrollo y resolución
de un conflicto. |
 |
Diferenciar las posibles barreras en la gestión
del conflicto. |
 |
Evaluar y elegir la táctica más adecuada
al conflicto que afrontamos. |
 |
Aplicar las técnicas de comunicación
más adecuadas a cada situación de
conflicto. |
 |
Aplicar la empatía en la gestión
de conflictos. |
 |
Realizar críticas de forma adecuada para
prevenir posibles conflictos. |
Contenidos
- El conflicto: aspectos racionales y emocionales.
Gestión del conflicto. Evaluación de
la gestión del conflicto. Aspectos emocionales
en la gestión del conflicto.
- El conflicto como oportunidad: motor del crecimiento:
visión positiva de la gestión de conflictos.
La relación inversamente proporcional entre
conflicto y eficacia. La visión positiva y proactiva
del conflicto organizacional.
- Límites en el tratamiento de conflictos. Barreras
para solucionar constructivamente el desacuerdo.
- Bases para aproximarse al acuerdo: las técnicas.
Las 9 tácticas para resolver el desacuerdo y
el conflicto. Proceso de cuatro fases para gestionar
el desacuerdo.
- Comunicación positiva para prevenir, identificar
y solucionar conflictos y crisis: La empatía
para ver los problemas ocultos, comprenderlos y afrontarlos.
La resolución negociada de conflictos.
- Los estilos de comunicación en la gestión
de conflictos. Agresividad: su naturaleza y sus tácticas.
Pasividad: su naturaleza y sus tácticas. Asertividad:
su naturaleza y sus tácticas. Cómo aprender
a ser más asertivo.
- La comunicación en la prevención de
conflictos: Condiciones para criticar una idea. El
arte de decir "no". ¿Cómo presentar
ideas para involucrar y persuadir?
Fechas de realización y periodos
de matriculación
| MÓDULO |
MES |
FECHAS
I MPARTICIÓN |
DÍAS |
HORAS |
FECHAS
MATRICULACIÓN |
| Módulo III |
Febrero |
18 febrero a
7 marzo |
24 |
30 |
18 enero a
18 febrero
(ambos incluidos) |
Precios y descuentos del curso
| Módulo de 30
horas (19 días) |
89€ |
| Segundo alumno y siguientes
de una misma organización (descuento 10%) |
80
€ |
Alumnos AEF u otras
organizaciones colaboradoras
Módulo de 30 horas (descuento 10%) |
80 € |
Alumnos residentes
en Latinoamérica y registrados en nuestro
boletín
Módulo de 30 horas (beca descuento de 24
€) |
65 € |
Metodología
El módulo se divide en temas y
cada uno de ellos puede disponer de diferentes elementos
de apoyo (presentaciones, textos asociados, enlaces recomendados,
bibliografía...).
Al comienzo del curso el alumno tiene
acceso electrónico a todos los materiales didácticos
que lo componen, así como la opción de imprimirlos
por si prefiere estudiarlos en papel.
El profesor irá guiando a los participantes
a través de mensajes y les sugerirá una
propuesta de estudio de los distintos temas desde la sección
del calendario.
El alumno puede conocer el nombre de todos
los compañeros/as de curso así como dirigirse
a ellos en privado a través de correo electrónico.
Desde los foros, puede compartir con el profesor y el
resto de los compañeros/as de curso todas las cuestiones
de interés sobre el temario, para conocer sus impresiones
y opiniones. Esta es una de las secciones más enriquecedoras
ya que en ella todos aprenden de todos. Además,
los participantes, pueden hacer todas las preguntas que
les surjan al profesor, tanto desde la sección
consultas al profesor, como a través de correo
electrónico.
Cuando el alumno ya conoce el contenido
de un tema, pasa a realizar su correspondiente examen.
La mayor parte de ellos son tipo test y de manera inmediata
se puede conocer el resultado obtenido y una breve explicación
del profesor aclarando el por qué de la respuesta.
Por último, es posible comunicarse
con la organización técnica del curso ante
fallos técnicos, dificultad en el manejo de la
herramienta o cualquier otro aspecto relacionado con este
tema. Se puede hacer mandando un mensaje al profesor o
a solucionesong@solucionesong.org, ambos estarán
encantados de atenderlos.
Evaluación y certificado
Una vez superados los contenidos del curso,
mediante los exámenes on-line (test de comprensión)
y la participación activa en el foro, así
como cumplimentada la encuesta de satisfacción
sobre la formación, todos los alumnos recibirán
un certificado firmado y sellado por Ágora Social
(formato digital) en el que figura la finalidad del curso,
así como la duración del mismo (30 horas).
Profesora
Gemma de la Torre
Licenciada en Psicología por la
Universidad Complutense de Madrid en la especialidad Teórico
- Experimental. Es experta en la gestión, diseño
e impartición de formación (Técnico
y gestor de formación en Maforem).
Profesora de Psicología en el Centro
de Estudios Superiores Cardenal Cisneros de Madrid. Experta
en el desarrollo de habilidades personales y sociales
e inteligencia emocional.
Es consultora formadora freelance de varias
consultorías de formación desempeñando
tareas de detección de necesidades formativas,
investigación y desarrollo de materiales didácticos,
impartición de cursos y seminarios (áreas
de recursos humanos y desarrollo personal), así
como evaluación de participantes. También
es colaboradora del Centro de estudios Adams en el que
diseña e imparte cursos de formación a empresas
y a profesionales.
Compagina su trabajo en el ámbito
empresarial con el trabajo en la esfera social, en el
que desde hace varios años trabaja diseñando
e impartiendo programas de formación en habilidades
sociales, así como programas específicos
para la tercera edad en diferentes fundaciones y asociaciones.
Documentación
Todos los participantes podrán
disponer en formato digital el material didáctico
necesario para cada tema, así como la relación
de referencias bibliográficas y de internet disponibles
que han de servir de material de consulta a lo largo de
la su vida profesional.
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o llámanos al 91 436 73 93.
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