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Qué aprenderé

Las organizaciones como sistemas sociales abiertos, sufren continuamente conflictos internos y externos como consecuencia de las relaciones que se establecen entre los miembros que las componen y de las relaciones que las mismas mantienen con su entorno social o político.

Es habitual la existencia de situaciones conflictivas entre los diferentes estamentos de la organización, entre diferentes equipos de trabajo, o entre diferentes organizaciones, muchos de los cuales se deben a una comunicación escasa o poco fluida.

Por tanto en este curso el alumno adquirirá una visión general sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, así como las pautas básicas para solucionarlos positivamente.

Así mismo, se trabajarán las habilidades de comunicación básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales.

Destinatarios

Cualquier persona de una ONL que quiera potenciar las habilidades que le permitan un mejor manejo de las situaciones conflictivas y de falta de comunicación que se viven diariamente en el entorno laboral.

Objetivos

	Valorar la influencia de los diferentes aspectos, tanto racionales como emocionales, en la gestión, desarrollo y resolución de un conflicto.
	Diferenciar las posibles barreras en la gestión del conflicto.
	Evaluar y elegir la táctica más adecuada al conflicto que afrontamos.
	Aplicar las técnicas de comunicación más adecuadas a cada situación de conflicto.
	Aplicar la empatía en la gestión de conflictos.
	Realizar críticas de forma adecuada para prevenir posibles conflictos.

Contenidos

1. El conflicto: aspectos racionales y emocionales. Gestión del conflicto. Evaluación de la gestión del conflicto. Aspectos emocionales en la gestión del conflicto.
   
   
2. El conflicto como oportunidad: motor del crecimiento: visión positiva de la gestión de conflictos. La relación inversamente proporcional entre conflicto y eficacia. La visión positiva y proactiva del conflicto organizacional.
   
   
3. Límites en el tratamiento de conflictos. Barreras para solucionar constructivamente el desacuerdo.
   
   
4. Bases para aproximarse al acuerdo: las técnicas. Las 9 tácticas para resolver el desacuerdo y el conflicto. Proceso de cuatro fases para gestionar el desacuerdo.
   
   
5. Comunicación positiva para prevenir, identificar y solucionar conflictos y crisis: La empatía para ver los problemas ocultos, comprenderlos y afrontarlos. La resolución negociada de conflictos.
   
   
6. Los estilos de comunicación en la gestión de conflictos. Agresividad: su naturaleza y sus tácticas. Pasividad: su naturaleza y sus tácticas. Asertividad: su naturaleza y sus tácticas. Cómo aprender a ser más asertivo.
   
   
7. La comunicación en la prevención de conflictos: Condiciones para criticar una idea. El arte de decir "no". ¿Cómo presentar ideas para involucrar y persuadir?

Fechas de realización y periodos de matriculación

Precios y descuentos del curso

Metodología

El módulo se divide en temas y cada uno de ellos puede disponer de diferentes elementos de apoyo (presentaciones, textos asociados, enlaces recomendados, bibliografía...).

Al comienzo del curso el alumno tiene acceso electrónico a todos los materiales didácticos que lo componen, así como la opción de imprimirlos por si prefiere estudiarlos en papel.

El profesor irá guiando a los participantes a través de mensajes y les sugerirá una propuesta de estudio de los distintos temas desde la sección del calendario.

El alumno puede conocer el nombre de todos los compañeros/as de curso así como dirigirse a ellos en privado a través de correo electrónico. Desde los foros, puede compartir con el profesor y el resto de los compañeros/as de curso todas las cuestiones de interés sobre el temario, para conocer sus impresiones y opiniones. Esta es una de las secciones más enriquecedoras ya que en ella todos aprenden de todos. Además, los participantes, pueden hacer todas las preguntas que les surjan al profesor, tanto desde la sección consultas al profesor, como a través de correo electrónico.

Cuando el alumno ya conoce el contenido de un tema, pasa a realizar su correspondiente examen. La mayor parte de ellos son tipo test y de manera inmediata se puede conocer el resultado obtenido y una breve explicación del profesor aclarando el por qué de la respuesta.

Por último, es posible comunicarse con la organización técnica del curso ante fallos técnicos, dificultad en el manejo de la herramienta o cualquier otro aspecto relacionado con este tema. Se puede hacer mandando un mensaje al profesor o a solucionesong@solucionesong.org, ambos estarán encantados de atenderlos.

Evaluación y certificado

Una vez superados los contenidos del curso, mediante los exámenes on-line (test de comprensión) y la participación activa en el foro, así como cumplimentada la encuesta de satisfacción sobre la formación, todos los alumnos recibirán un certificado firmado y sellado por Ágora Social (formato digital) en el que figura la finalidad del curso, así como la duración del mismo (30 horas).

Profesora

Gemma de la Torre

Licenciada en Psicología por la Universidad Complutense de Madrid en la especialidad Teórico - Experimental. Es experta en la gestión, diseño e impartición de formación (Técnico y gestor de formación en Maforem).

Profesora de Psicología en el Centro de Estudios Superiores Cardenal Cisneros de Madrid. Experta en el desarrollo de habilidades personales y sociales e inteligencia emocional.

Es consultora formadora freelance de varias consultorías de formación desempeñando tareas de detección de necesidades formativas, investigación y desarrollo de materiales didácticos, impartición de cursos y seminarios (áreas de recursos humanos y desarrollo personal), así como evaluación de participantes. También es colaboradora del Centro de estudios Adams en el que diseña e imparte cursos de formación a empresas y a profesionales.

Compagina su trabajo en el ámbito empresarial con el trabajo en la esfera social, en el que desde hace varios años trabaja diseñando e impartiendo programas de formación en habilidades sociales, así como programas específicos para la tercera edad en diferentes fundaciones y asociaciones.

Documentación

Todos los participantes podrán disponer en formato digital el material didáctico necesario para cada tema, así como la relación de referencias bibliográficas y de internet disponibles que han de servir de material de consulta a lo largo de la su vida profesional.

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Para cualquier consulta sobre la oferta formativa de Ágora Social
envía un mensaje a formacion@agorasocial.com o llámanos al 91 436 73 93.