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Mario
Prieto
Responsable de Captación
de fondos de la Asociación Dianova |
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Entrevista de Víctor M. Pinto
(Consultor asociado de Ágora Social)
Dianova es una de las organizaciones punteras en la asistencia
a drogodependientes en nuestro país, especialmente
en el tratamiento de jóvenes. Este tipo de proyectos
exige cuantiosos esfuerzos y una fuerte inversión
en profesionales altamente especializados. ¿Cómo
os financiáis? ¿Lo hacéis mediante convocatorias
públicas?
Dianova ofrece tres programas en régimen
residencial: uno para adultos dedicado al tratamiento
integral a la adicción a drogas, otro destinado
a menores con problemas de consumo y un programa residencial
de refuerzo e incorporación social para menores.
También ofrece dos programas de
seguimiento post residencial, tanto para adultos y como
para menores.
Dianova se financia mediante tres vías:
la prestación de servicios a través de los
diferentes programas educativos terapéuticos anteriormente
citados y que representa un 94% del total de los ingresos
ordinarios; las donaciones de socios y colaboradores que
alcanzan un 4% del total de ingresos y, por último,
mediante la obtención de subvenciones públicas
y privadas, que representan un 2%.
A su vez, del 94% de ingresos ordinarios,
el 82% corresponde a ingresos por convenios de plazas
establecidos con 14 administraciones públicas distintas,
y el 18% restante a ingresos por cuotas de usuarios privados.
Una tendencia cada vez más acusada en el sector
es la reducción del peso del sector público
en su financiación. Entendemos que vosotros no
sois una excepción. ¿Acudís a convocatorias
privadas? Si es así, ¿de qué tipo?
Sí, es un tema que nos ocupa. De
hecho, estamos elaborando en un plan estratégico
para incrementar los ingresos privados, no solamente acudiendo
a convocatorias privadas de cajas de ahorro, etc., sino
también para dirigirnos a empresas e intentar ofrecerles
servicios que les puedan interesar. O simplemente hacer
un intercambio de servicios. Pienso que la clave está
en saber adaptarse a sus necesidades y dar respuestas
que impliquen ambas partes.
Uno de los aspectos más importantes para una asociación
es el número de socios y simpatizantes que respaldan
su labor. ¿Cuál ha sido vuestra estrategia
para captar socios y simpatizantes en los últimos
años? ¿Cuántos socios tenéis?
En los últimos años hemos
realizado importantes mejoras destinadas a potenciar la
relación con nuestros donantes, para establecer
vínculos más sólidos y duraderos.
Estas mejoras se han orientado principalmente
hacia la adecuación de los recursos humanos del
departamento de captación de fondos, junto con
el uso de nuevas tecnologías y la implementación
de herramientas de marketing y comunicación.
Hemos tenido una mejora cualitativa de
la base social de Dianova: se multiplicaron por 10 el
volumen de colaboradores regulares, que actualmente superan
los 700, lo que nos permite tener unos ingresos estables
y predecibles.
Por último, también hemos
hecho acciones de sensibilización dirigidas a la
sociedad civil en las localidades donde estamos trabajando
actualmente.
Tenéis una base de simpatizantes verdaderamente
fiel que lleva muchos años colaborando con vosotros.
¿Cuál crees que es el secreto para que la
relación sea tan duradera?
Pienso que tenemos un buen "producto".
Dianova financia, a través de las donaciones de
nuestros socios y donantes, becas para tratamiento de
aquellas personas que se encuentran en dificultades socioeconómicas.
Si a la fuerza de esta causa le añades
la información puntual y rigurosa sobre el destino
de los fondos que donan, creo que la receta es casi perfecta.
Y digo casi perfecta porque hay margen de mejora.
El éxito vendrá cuando seamos
capaces de ofrecer una participación mas personalizada
para aquellos donantes que quieran implicarse más
en nuestra acción.
¿Cuáles son las herramientas de atención
a vuestros simpatizantes? ¿Cómo mantenéis
el contacto con ellos? ¿Cuál es el medio
habitual de contacto con ellos?
Tenemos un equipo de dos teleoperadores
que hablan telefónica y en algunos casos personalmente
con aproximadamente 3.500 donantes al año. Son
capaces de gestionar la relación con ellos de manera
constante y regular. No se limita a pedir fondos, también
se anticipa a las necesidades de sus interlocutores.
Además publicamos una revista semestral
que, alrededor de un tema central, presenta entrevistas
con profesionales de Dianova y otras organizaciones, ofrece
un espacio a los usuarios para que hablen de su experiencia
de rehabilitación de primera mano, nos invita a
pasar un día en uno de los diferentes centros de
Dianova y nos informa sobre noticias del sector.
Por ultimo, una vez al año hacemos
un resumen de la memoria de actividades y económica
donde aparece una buena explicación del destino
del los fondos.
Además, próximamente lanzaremos
un boletín electrónico que nos permitirá
mejorar la información a los donantes a través
de nuestras noticias, actividades y campañas, así
como con información destacada de nuestro sector.
¿Cuáles son vuestras perspectivas de futuro?
¿Dónde queréis centrar vuestros esfuerzos
en términos de crecimiento en cuanto a la captación
de fondos?
Dianova pretende centrar sus esfuerzos
en crear nuevas sinergias con nuestros donantes actuales,
así como establecer nuevas relaciones con el sector
empresarial en el marco de la responsabilidad social corporativa.
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